Geräterückforderung

Während meiner Vertragslaufzeit wurde mein Router getauscht, da defekt. Leider haben ihn die Servicetechniker nicht ausgebucht. Jetzt soll ich den "zweiten Router", den ich nicht habe, zurück schicken. Ich kämpfe seit einem Jahr mit Kabel Deutschland aber die tun nichts, ausser Mahnungen schicken.