Trotz Guthaben Mahnung bekommen, keine Kommunikation

Auf Anfragen, ob per Mail oder Telefon, bekommt man keine Rückmeldung oder korrekte Auskünfte. Obwohl ich ein erhebliches Guthaben habe, bekomme ich eine Mahnung. Trotz Anforderung einer Jahresabrechnung bekommt man keine Informationen.