Gutschein nicht ausgezahlt

Wir waren am 02.09.2015 bis 16.09.2015 in der Türkei im Urlaub und hatten bei Ab in den Urlaub gebucht.
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Wir haben einen Reisegutschein über 100 Euro. Er ist immer noch nicht eingelöst worden.
Unzählige Male haben wir telefonisch uns beschwert, haben versucht übers Internet mit Ab in den Urlaub Kontakt aufgenommen, Faxe wurden auch nicht beantwortet.