Firma antwortet nicht meine Emails oder Telefon

Ich habe am 25.11.2015 ein Schuhe bestellt und bezahlt per Überweisung, die Firma hat bis heute den Artikel mir nicht zugeschicket. Ich versuche die Firma seit 3 Wochen zu kontaktieren, aber die antworten meine Emails nicht oder der Telefon (diese ist immer besetzt oder niemand antwortet). Ich kann die Firma gar nichts kontaktieren, um mein Geld oder Artikel zu bekommen.