Keine Erstattung des Geldes nach erfolgter Retoure

Ich hatte im Dezember Schuhe bei Yoox bestellt und da sie mir nicht gepasst haben retouniert. Am 22.12.2015 sind diese bei Yoox entgegengenommen worden. Eine Erstattung des Geldes ist bis heute (11.01.2016) nicht erfolgt. Auf meine Anfagen per Mail reagiert man nicht, obwohl man damit wirbt, dass jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird.