Kein erstattung

Mir ist das gleiche wie vielen anderen vor mir passiert. Hatte am 03.12.15 eine Jack Wolfskin Jacke bestellt, per Vorkasse bezahlt, Artikel stoniert und Geld auf meine konto zum erstatten gebeten am 11.12.2015. Leider es ist noch bis heute nichts pasiert. Bitte um Hilfe Danke. Mfg