19.01.2016 | 09:50 Uhr · 951 Views · von Heinz Ehrhardt

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Defektes TV Gerät

Sehr geehrte Damen und Herren.Am 09.01.2016 haben wir uns das TV Gerät geholt einen SHARP LC-55cfe6242e. Gerät gab es nur an diesem Samstag. Wir brauchten aber noch einen neuen TV Tisch, den wir uns am Montag geholt haben.

Am Dienstag alles aufgestellt, ausgepackt und angeschlossen, dabei festgestellt das, das Display defekt war. Anruf bei real. Bringen Sie das Gerät zurück. Gemacht getan. Das war am Mittwoch.

Am Donnerstag Anruf von Real man wolle die Verpackung haben, hatten wir aber schon entsorgt. Dann am Freitag Anruf von Real man könne nichts machen, da man ohne Verpackung nicht feststellen kann, warum das Display defekt ist? Dann wollten wir unser Geld zurück, Geld gibt man uns nicht zurück, Firma nimmt angeblich Gerät nicht zurück. Kein Geld kein TV - bleibt nur der Weg zum Anwalt.

Meine Forderung

Geld zurück oder ein neues TV Gerät

Firmenantwort

20.01.2016 | 10:30 Uhr · Real,-

Sehr geehrter Herr Ehrhardt,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real,- Kundenservice

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19.01.2016 | 10:17 Uhr · Dieter Bopp

Lesen Sie hier: http://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/reklamation-und-umtausch/

Zusammengefasst: Anrecht auf Umtausch oder Rücktritt vom Kaufvertrag. Und: Natürlich ist die Originalverpackung NICHT notwendig.
Ich würde es nocheinmal bei Real versuchen, bei Misserfolg sofort einen Anwalt aufsuchen. Und schön alle Kosten bisher auflisten, auch dies zahlt Real. Viel Spaß und Erfolg

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19.01.2016 | 10:18 Uhr · Heinz Ehrhardt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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19.01.2016 | 21:45 Uhr · Heinz Ehrhardt

Nein wir haben es dem Anwalt übergeben.Jetzt heißt es abwarten. Noch eine anmerkung der Realmarkt ist in AACHEN nicht in (Mönchengladbach) Gruß Heinz

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23.01.2016 | 11:21 Uhr · Heinz Ehrhardt

Ich habe unsere Daten an Real übermittelt aber bis Heute nichts mehr von Real gehört. Mfg.H. Ehrhardt

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31.01.2016 | 11:14 Uhr · Heinz Ehrhardt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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01.02.2016 | 17:35 Uhr · Heinz Ehrhardt

Heute antwort von Real man bedauert, aber sie können nichts machen da die Sache unser Anwalt übernommen hat. Wir können das immer noch abwenden, da wir keine Schuld an dem defekten TV haben, das heißt neues Gerät oder Geld zurück, ist aber nicht im Intresse von Real schade. Gruß Heinz

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12.02.2016 | 14:35 Uhr · Heinz Ehrhardt

Jetzt heißt es der Schaden kann nur bei uns entstanden sein, deshalb will keiner für den Schaden verantwortlich sein, weder Real noch der Lieferrand. von wegen Kulanz. Gruß Heinz

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26.02.2016 | 17:16 Uhr · Heinz Ehrhardt

Bis heute nichts mehr gehört trotz Anwalt

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26.02.2016 | 17:26 Uhr · Heinz Ehrhardt

Bis heute nichts mehr gehört trotz Anwalt. Das ist der Kundendienst von Real. M.f.g. Heinz

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30.03.2016 | 10:12 Uhr · Heinz Ehrhardt

Von einem Display schaden heißt es jetzt es handelt sich um einen wirtschaftlichen Totalschaden? Also heißt das für uns wir sind selber Schuld, bei einem Totalschaden müßte das Gerät ja schon aus großer höhe gefallen sein was für ein unsinn und eine unterstellung, das ist einfach unverschämt, wir waren bereit uns an eine mögliche Reparatur zu beteiligen. Aber so nicht, und das von einem Milionen Konzern wir bekommen unser Geld auch nicht geschenkt. Das war das letzte mal das wir bei REAL etwas gekauft haben. M.f.G. Heinz

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16.05.2016 | 18:38 Uhr · Heinz Ehrhardt

Nichts mehr von Real gehört trotz Anwalt, kein TV kein Geld unverschämt armer Real Konzern sind nicht in der Lage zu einer lösung. das ist sehr Kundenfreundlich! Gruß Heinz

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11.06.2016 | 07:06 Uhr · Heinz Ehrhardt

Ich werde mich wohl an Sat 1 Akte wenden mal sehen was dann passiert das ist was für alle damit man sieht wie Reral mit Kunden umgeht. M.f.G. Heinz

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10.08.2016 | 20:22 Uhr · Heinz Ehrhardt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst