Seit Vertragasbestätigung zehn Wochen lang nichts mehr gehört

Bei einem Lieferantenwechsel habe ich erstmals ein Problem, das unverständlicherweise auch nach mehr als 2 Monaten(!) nicht gelöst ist: Am 2. November (!) 2015 habe ich über das Vergleichsportal Verivox einen Lieferantenwechsel zum 1.1.16 beantragt, die Annahme des Vertrags hat mir e: veen am 6.11.15 bestätigt. (Kundennummer dort: xxx); bis 31.12.15 war ich Kunde bei yyy.

Am 24.12.(!)15 mittags (Hlg. Abend, als natürlich anschließend mehrere Tage wegen der Feiertage niemand zu erreichen war!) erhielt ich - für mich völlig überraschend - von xxx ein Schreiben mit der Mitteilung, dass ich ab 1.1.16 unter der Kundennummer. dort als Haushaltskunde im Rahmen der Grundversorgung mit Elektrizität beliefert würde. Ich war und bin sehr überrascht, weil ich im Grunde gar keine Geschäfts- bzw. Vertragsbeziehung mit xxx aufgenommen habe, und ich möchte natürlich keinesfalls den gegenüber meinem Vertrag mit e: veen um fast 54% teureren Arbeitspreis (30,25 statt 19,67 ct/kWh) bezahlen.

Bei E: veen hat mir bereits am 7.1.16 eine nette Dame aus der Telefonzentrale (an die Anrufe beim Kundenservice nach extrem langer Wartezeit automatisch weitergeleitet werden (!) gesagt, dass es einen angeblichen Systemfehler bei der Anmeldung sofort korrigieren und sämtliche Kunden zum gewünschten Liefertermin (wie in meinem Vertrag!) rückwirkend zum 1.1.16 beim Grundversorger wieder abgemeldet würden.

Ich warte selbstverständlich täglich auf eine entsprechende Mitteilung, die ich aber bis heute nicht erhalten habe; auch auf mehrmalige telefonische oder Mail-Anfragen bekam ich keinerlei Auskunft.

E: veen verspricht auf seiner Website: "Bei einem Wechsel zu uns brauchen Sie sich um nichts zu kümmern. Wir übernehmen für Sie alle Formalitäten. " Daher wäre es mir am liebsten, Sie könnten alle anstehenden Fragen mit meinem Vertragspartner e: veen direkt und unmittelbar lösen.