Keine Rückerstattung erfolgt

Die Firma yoox hat von mir in den letzten zwei Monaten wg. Weihnachten fünf Rücksendungen erhalten. Mir wurden nur zwei zurückerstattet. die älteste Rücksendung betrifft einen Betrag von 1306 €, auf den ich bis heute warte! Ich habe schon zweimal yoox angeschrieben, ohne eine konstruktive Reaktion zu erhalten. Mir wurde nur der Eingang der mail bestätigt und mitgeteilt, dass die Bearbeitung der mail dauert.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde, bisher lief alles immer korrekt ab. Seit letztem Jahr gibt es aber immer wieder Schwierigkeiten.