Buchung konnte nicht erfolgen, Geld aber weg

Guten Abend,

ich muss diese Seite mal nutzen, um meine Unzufriedenheit mit dem Unternehmen Opodo kenntlich zu machen.

Zwei Freunde und ich hatten relativ spontan entschieden, uns in den Semesterferien eine Kleine Auszeit in Thailand zu gönnen. So bestellten wir am 12.01.2016 3 Tickets (Hin-und Rückflug.) Am nächsten Tag bekamen wir die Meldung, dass der Flug nicht gebucht werden konnte. Das Geld war jedoch abgebucht. So rief ich direkt beim Kundenservice an.

Nach etwa 40 min in der Warteschleife wurde ich mit einem Mitarbeiter verbunden, der mir versicherte, dass das Geld binnen 2-3 Tagen retour gebucht wird. Jetzt ist es 7 Tage später und ich habe noch nichts von den ca- 1500 € gesehen. Die Mitarbeiter der Serviceabteilung verstehen scheinbar selber nicht, warum das Geld noch nicht da ist und verweisen immer wieder auf die Finanzabteilung, zu denen sie angeblich selbst keinen direkten Draht haben, sondern nur Emailverkehr haben.

Der Trip fällt wohl ins Wasser, da die Ticketpreise steigen und wir so einen Preis nicht noch mal bezahlen können. Wir können wohl froh sein, wenn das Geld überhaupt wieder auftaucht. Da hätte ich echt mehr vom 'Welt' gekrönnten 'Service-Champion' erwartet, der sich scheinbar nur durch lange Warteschleifen und ratlose Mitarbeiter auszeichnet.