2 Monate und ohne DSL

Am Ende November wir haben Primacall Internet beantragt. Im 6 Januar hat der Techniker kommen, um nach der Installation zu tun, aber nicht DSL-Router zu erhalten, und die LED Power / DSL blinkt. Wir machten einen Hilferuf, sagten, sie würden einen Techniker anrufen und wir hatten keine Nachrichten. Nachdem wir riefen wieder und sagte, dass am Donnerstag, 21. Januar einen Techniker kommen würde. Niemand kam. Wir fordern am Freitag, 22. Januar, und sagen uns, dass der Techniker kamen zwei mal und wir waren nicht. Wenn wir, den ganzen Tag zu Hause warten. Jetzt wollen sie 40 Eur für Wieder dann ein Servicetechniker zu laden.

Scham!

Meine Forderung

Internet zu Hause haben, und nicht die Techniker bezhalen

Firmenantwort

23.03.2016 | 07:54 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrter Herr Ibarlucea,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten nochmals ausdrücklich entschuldigen.

Wir haben Ihnen am 22.02.2016 bereits einen neuen Router zugesendet und eine Gutschrift für Ihre Unkosten eingerichtet. Laut unseren Informationen funktioniert der Anschluss seither einwandfrei.

Wir sind daher zuversichtlich, alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team