Umsatz- und Besucherverlust durch Fehlprogrammierung des Shops

Die Firma Pagehero ist mit folgender Email an mich herangetreten:

mein Name ist S. F. und bin per Zufall auf Ihre Website gestoßen. Ich bin Marketingleiterin der Webagentur Pagehero aus München.

Wir sind Marktführer im Bereich innovatives Webdesign und würden Sie gerne als Referenzunternehmen gewinnen, um unsere Position in München weiter auszubauen!
Unter anderem haben wir die Webprojekte für Oliver Pocher und Cindy aus Marzahn relauncht. Auch Kunden wie Jochen Schweizer vertrauen auf unsere Leistungen.

Das heißt, Pagehero würde die Erstellungskosten für Ihre Website zum großen Teil übernehmen und im Gegenzug dürften wir dann mit Ihrem Internetauftritt werben.

Das Besondere:
• Responsive (optimiert für mobile Endgeräte, wie iPhone, iPad usw)
• SEO-optimiert (Stehen Sie vor Ihrer Konkurrenz in den Suchergebnissen)
• eigenes Backend System (Sie können alle Inhalte selber pflegen und anpassen)
• Newsletter-Modul: Sie können aktuelle Angebote etc. an Ihre Kunden schicken
• Social Media-Connect (Integration an Facebook, Twitter usw)

Mit einem schlagkräftigen Team aus Webdesignern, PHP Experten und SEO Fachleuten zählen wir zu einen der innovativsten IT Firmen Deutschlands.

Ich denke, das wäre doch eine Win-Win-Situation für uns beide oder?

Weiter wurde auch damit geworben, dass Jochen Schweizer Kunde von Pagehero wäre. Laut Auskunft von Jochen Schweizer ist dies jedoch nicht der Fall. Dieser Name wurde nur benutzt, um Kunden zu gewinnen.

Der Shop ging Ende Februar 2015 online. Nachdem auch im Juli nach wie vor weder Kunden noch Umsätze generiert werden konnten, habe ich mich von der Firma trennen müssen.

Ich habe einen Umsatzverlust von ca. 40% und ca. 40% weniger Besucher.

Mein neuer IT Berater hat mich dann auf folgende Mängel hingwiesen:

Duplicate Content, Shop lief unter 2 URLS, Verlust von Top 10 Rankings

• Verursachen von 404 Fehlern durch mangelhaft konfigurierte und fehlerhafte Redirect Extension, sämtliche Backlinks und indexierte Seite wurden nicht umgeleitet
• Falsche Redirect Codes, 302 statt 301 verwendet
• Damit einhergehend, Totalverlust relevanter Top Rankings, Folge starker Umsatzrückgang, Vermögensschaden, Verderbliche Waren!
• Div. Fehler im Shop die partiell den Bestellabschluss verhinderten
• Keine h1/h2 Tags, Keine Titeloptimierung, Keine seo-relevanten Metatags
• Keine kanonischen URL
• Das System wurde vor der Übergabe an den Kunden nicht aufgeräumt, befand sich in einem sehr schlechten Zustand. Klassifiziert man die Sauberkeit des Systems in einer 10 Punkte Skala, wobei 10 die schlechteste Klassifizierung ist (maximal unsaubere Arbeitsweise), muss man hier ganz klar die 10 vergeben. Mir sind einige Systeme und Fälle bekannt, sowas hatte ich in der Form noch nicht auf dem Tisch. Man kann hier vom Vorsatz bzw. einer absolut rücksichtslosen Gewinnoptimierung auf Kosten des Kunden ausgehen.
• CMS Seiten nicht deaktiviert. ~60 Seiten mit alten, fehlerhaften und sogar Abmahnfähigen (Kopien Dritter) Inhalten wurden fälschlicherweise indexiert.
• Drittdienstleister Anbindungen nicht vollendet
• Sicherheitsrelevante Updates ausgelassen, aktive Backdoors! Womöglich Datenabfluss beim Kunden
• Seiteninterne Suche fehlkonfiguriert
• beim Umzug vom Entwicklungsserver auf den Hauptserver wurden all meine Emails gelöscht, da mir nicht mitgeteilt wurde, dass ich eine Sicherung machen muss
• Paypal Express konnte auch nach vielen Versuchen nicht funktionsfähig installiert werden
• es hat Wochen gedauert bis man über mobil Telefone bestellen konnte
• es wurden immer Sachen in den Shop implementiert ohne dies vorher zu testen
• viele Probleme mit dem Warenkorb und der Paypalzahlung
• Emailprogramm hat fast eine Woche nicht funktioniert etc. etc.
• ich habe 999,00 Euro für SEO Leistungen bezahlt, die nicht erbracht wurden
• 2 Serverabstürze innerhalb von fünf Wochen über mehrere Stunden

Meiner Meinung nach waren hier keine Profis am Werk.

Ich habe ca. 3.000,00 für die Behebung der Fehler bezahlt und einen Umsatzverlust von ca. € 12.000,00 im Jahr 2015.