Keine Rückerstattung des Reisepreis nach kostenloser Stornierung

Hallo Verbraucherschutz!
Wir haben im Oktober über das Portal hotelreservierung.de der Unister Gruppe ein Hotel gebucht.
Bereits wenige Tage später haben wir dies fristgerecht storniert.
Bis zum heutigen Tage ist das gezahlte Geld in Höhe von 285,98 Euro nicht zurückgezahlt worden.
Bei den vielen geführten Telefonaten kamen immer die selben Antworten: "Der Vorgang ist in Bearbeitung, das Geld kommt bald, haben sie noch etwas Geduld." Nach Androhung rechtlicher Schritte wurde uns am 03.12.15 schriftlich die Rückerstattung zugesichert.
Wir wissen so langsam nicht mehr weiter und hoffen Sie können uns helfen.

Dankeschön und viele Grüße
Nathalie Schmid