02.02.2016 | 11:26 Uhr · 398 Views · von Christian Schönherr

oli.k computer und internet service e.K. (Dresden)

Defektes neues Gerät wird nicht repariert und keine Rücksendung

Am 24. Oktober 2015 wurde ein "ALLNET ALL4075 / Netzwerkrelais" von oli. k computer und internetservice e. K. gekauft. Mitte Dezember wurde nun versucht das Gerät einzurichten und der gewünschten Verwendug zuzuführen. Nichts funktionierte.

Ich engagierte einen IT-Techniker, welcher herausfand, dass der zugehörige Trafo nur 4 Volt (statt 12V) liefert, und das ALL4075 weder per LAN, noch per WLAN auffindbar ist - somit auch nicht konfigurierbar.

Gerägt wurde eingeschickt.

Nun kommt eine Zahlungsaufforderung von € 25,00 da angeblich kein Defekt vorlag und vorher wird auch das - entweder immer noch defekte oder reparierte Gerät nicht mehr zurück gesandt. Es wird sogar damit gedroht (!) das Gerät zu vernichten, wenn nicht bezahlt wird.

Im Kommentar der Firma steht z. B. dass vom Netzteil nichts beschrieben wurde - dies stimmt natürlich nicht. Es wurde darauf hingewiesen. Wobei ein Techniker auch ohne Beschreibung eines Laien auf einen technischen Fehler kommen sollte.

Auch steht "WLAN geht nicht" (meine Bemerkung im Fehlerbericht) "ist bei über 99% aller Fälle nicht der Fall. wir hatten bei all den getesteten Geräten noch kein einziges, bei dem WLAN nicht funktioniert hat". Somit steht fest, dass dieser Fehler bekannt ist und öfters auftritt.

Ich weigere mich für ein neues Gerät, welches nicht funktioniert und offensichtlich immer noch nicht funktioniert (nachdem nichts repariert wurde) irgendwelche weiteren Kosten bei dieser Firma zu übernehmen.

Meine Forderung

Rückerstattung des vollen Betrages oder Zusendung eines neuen Gerätes

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02.02.2016 | 11:30 Uhr · Christian Schönherr

Firma weigert sich mir Gerät zurück zu senden. Ich muss € 25,00 bezahlen, damit sie es zurück senden, ansonsten wird Gerät "entsorgt".

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09.02.2016 | 21:16 Uhr · Christian Schönherr

Keine Reaktion der Firma. Defektes Gerät oder repariertes Gerät wird nicht ausgehändigt ohne dass ich dafür noch einmal bezahlen muss.

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15.03.2016 | 21:36 Uhr · Christian Schönherr

Diese unseriöse Firma hat meinen defekten Artikel immer noch und weigert sich diesen auszuliefern. D.h. sie vertuschen das defekte Produkt. Habe dies an meinen Rechtsanwalt übergeben. Wenn man die Emails liest, dann ist klar ersichtlich, dass die Firma dies sehr häufig so macht --> defektes Gerät wird nur repariert und zurück geschickt, wenn nochmal gezahlt wird. Es kommt klar heraus, dass das selbe Produkt diesen Defekt öfters ausweist. Dies ist überaus unseriös und ich kann nur jeden eindringlich vor dieser Firma warnen!

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13.11.2016 | 15:18 Uhr · Christian Schönherr

Habe das Gerät über meinen Rechtsschutz zurück erhalten.
Es funktioniert nun. Sehr komisch, dass es vorher nicht ging und nun funktioniert es (obwohl es angeblich nicht repariert wurde).