Zamaro - ich fühle mich betrogen

Ich bin seit Januar 2015 bei Zamaro aktiv. Ich habe in dieser Zeit mehrfach Waren eingesendet und bestellt. Bisher wurden die Einsendungen zu meiner Zufriedenheit angenommen und bewertet.
Die Qualität der bestellten Sachen war ganz gemischt. Teilweise schöne Sachen, teilweise Sachen, die wirklich in die Altkleidersammlung gehört hätten. Da die Freude über die Schnäppchen immer überwogen hat, habe ich den Ausschuss in Kauf genommen. Einmal habe ich eine Handtasche bekommen, die als teure Markenware ausgezeichnet und bepunktet war. Ich habe gleich bemerkt, dass die ein Fake ist und das per Email mitgeteilt und die Tasche zurückgeschickt. Trotz des schriftlichen Hinweises, auch im Paket, wurde die Tasche genauso wieder angeboten mit über 100 Punkten. Ich fühle mich betrogen von deren Seite.
Ich habe vor ca. 3 Wochen ein Paket mit ca. 12 Teilen an Zamaro geschickt. Da waren hochwertige Lederklamotten dabei. Außerdem ein teures Kostüm und noch einiges mehr. Kein Teil war kaputt. Auf meine Nachfrage, warum die Sachen nicht auf meinen Account angerechnet worden sind, kam folgende Antwort:

"vielen Dank für Deine Nachricht.

Die Einsendung von minderwertigen Artikeln verstößt gegen die Richtlinien von Zamaro.
Da in Deinem Paket sehr viele Kleidungsstücke von minderer Qualität enthalten waren, können wir Dein Paket leider nicht bearbeiten.
Hierunter zählen Artikel, welche Löcher, Flecken, kaputte Reißverschlüsse, kaputte Nähte oder andere Beschädigungen aufweisen.

Artikel, welche sich nicht in einem eindeutig neuwertigen Zustand befinden, werden nicht angenommen und an die Altkleiderspende weitergegeben.
Es tut uns leid.

Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße
Kim Martin von Zamaro"

Das ist doch eine bodenlose Frechheit!
Selbst wenn ein Teil ein Loch gehabt hätte, waren dort noch 11 einwandfreie Teile im Paket.
Ich vermute, dass die Teile an anderer Stelle weiterverkauft werden.

Meine Forderung

Anerkennung der eingesendeten Waren gemäß den AGB oder Erstattung des Verlustes.

Firmenantwort

03.03.2016 | 14:53 Uhr · Zamaro GmbH

Liebe Susanne,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Wir bedauern, dass Du mit Zamaro unzufrieden bist.

Gerne nehmen wir zu dem Sachverhalt bezüglich der Tasche Stellung. Deine Bestellungen haben wir dazu durchsucht.

Wir nehmen an, Du meinst die Tasche mit der Artikelnummer 1127141-41744b aus Deiner Bestellung vom 14.06.2015?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht alle Marken auf Echtheit überprüfen können, da oftmals nur hochwertige und teure Markenartikel gefälscht werden.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Zamaro nicht für beschädigte Artikel oder Plagiate, welche von einem anderen Nutzer eingesendet werden, haftet.

Wir sind dennoch sehr bemüht, beschädigte Artikel oder Plagiate zu identifizieren und diese nicht im Webshop online zu stellen. Es tut uns sehr leid.

Vielleicht wurde die Tasche zur gegebenen Zeit von Dir nicht als Fälschung markiert, sodass sie nicht mehr überprüft wurde.

Wir bitten um Verständnis, dass die Tasche jetzt nicht mehr nachgeprüft werden kann, da sie nach ca. 8 Monaten nicht mehr verfügbar ist.

Da Kundenzufriedenheit uns sehr wichtig ist, würden wir Dir hierfür gerne 100 Punkte gutschreiben. Wäre das in Ordnung für Dich?

Zu Deiner Einsendung vor 3 Wochen:

Wir bitten um Verständnis, dass wir eine strenge Qualitätskontrolle durchführen müssen, damit Kundinnen, die Artikel bestellen, nicht enttäuscht werden.

Leider konnten wir Deine Einsendung aus diesem Grund nicht bearbeiten.

Wir können versichern, dass keine Artikel anderweitig verkauft werden. Wir finden diese Unterstellung wirklich sehr schade.

Liebe Grüße

Dein Zamaro-Team