Erhöhter "Gesamtabschlag" bis Vertragsende wird abgebucht

Es wurde eine Abschalgszahlung in Höhe von 50 EUR monatlich vereinbart.

Auf der Jahresrechnung erhielt ich eine Rückzahlung der zu viel bezahlten Abschläge über 96,31 EUR.

Nun wurde zum 03.02. (Werstellung 05.02.) ein überhöhter Betrag von 196,00 EUR für die Restlaufzeit bis 29.02. abgebucht

Ein Guthaben (Bonus von 90 EUR) steht noch aus.

Der Kundenservice (telefonisch und Chat), kann oder will bei Anfrage einer Erstattung, nicht weiterhelfen .

Die hohe finanzielle Belastung des Kunden wird einfach ignoriert, da 196 EUR für ca. 2 Monate Restlaufzeit, dem halben Jahresverbrauch entspricht.