Wärmepumpentrockner geht ständig in Störung wegen Wasserbehälter

Guten Tag,

Ich habe am 19.02.13 einen Wärmepumpentrockner von Bosch gekauft.

Dieser Kauf war 2. Trockner mit dieser Technik, da der 1. Von Whirlpool war und nach 3 maliger gleicher Störung Gott sei dank der Händler diesen zurück nahm.

Also sagte ich mir geb ein bisschen mehr aus dann bekommst du auch bessere langjährige Qualität.

Naja stimmt genau, 2 1/2 Jahre dann geht der Spass los!

Wasserbehälter voll obwohl er nicht voll ist, Wäsche bleibt nass und meine Frau sehr wütend.

Wir kauften diese Technik um etwas für die Umwelt (im Winter) zu tun da er sehr energiesparend arbeitet.

Ich weiss aber nicht ob die Stiftung Warentest auch mal Tests durchführt die auf Langzeit belaufen.

Für uns ist dies mehr als enttäuschend da wir vom Kaffeeautomaten über Herd bis Waschmaschine alles von Bosch haben!

Der Kundenservice sagte das es schon mehrere Hundert Euro kosten könnte!

Echt Schade wenn solche banalen Aussagen getroffen werden.

Das Gerät hat ja auch mal 900 Euro gekostet.

Also das nächste mal doch billig kaufen und nach der Garantie entsorgen!

Schade

Meine Forderung

Kulanz

Firmenantwort

09.02.2016 | 08:24 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Burghardt,

wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen und bedauern, dass es an Ihrem Wärmepumpentrockner zu einem Ausfall gekommen ist.

Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne den ursprünglichen Grund für die Störung nicht benennen können und jeder Fall einzeln zu bewerten ist. Trotz der gleichen Störungsmeldung, die im Internet zu lesen sind, ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden können. Deshalb empfehlen wir Ihnen die Überprüfung des Trockners durch den Kundendienst. Nach Überprüfung des Gerätes durch unseren Werkskundendienst und Feststellung der Ursache können die tatsächlichen Reparaturkosten ermittelt sowie anschließend z. B. eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort mit dem Techniker geklärt werden.
Kontaktdaten und nähere Informationen zu Technikerterminen und Reparaturen finden Sie direkt über diesen Link: http://www.bosch-home.com/de/service/werkskundendienst/reparaturpreise-grossgeräte.html .

Mit freundlichen Grüße
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte