Online Versand verweigert Gutschrift der retounierten ware

Ich habe bei der Fa. hautbalance-naturkosmetik div. Waren geordert. Leider entsprachen sie nicht meinen Erwartungen und die lt. Artikelbeschreibung angepriesene Wirkung war nicht erkennbar.

Daher habe ich einen Teil der Ware innerhalb der 14tägigen Frist zurück gesandt.

Die Firma weigert sich nun mir für diese Ware eine Gutschrift zu erteilen da die Waren geöffnet wurde. Das entspricht nur zum Teil er Wahrheit da ein Artikel ungeöffnet retouniert wurde.

Die anderen Artikel z. B. ein Haaröl wurde natürlich getestet. Als Versandkunde habe ich das Recht die Ware daheim prüfen und bei Nichtgefallen anschließend den Kauf zu widerrufen.

Nun droht mir das Unternehmen mit Einschaltung eines Inkassounternehmens sollte ich die Retouren nicht bezahlen.