Keine Ware erhalten - keine Reaktion auf E-Mails und Anrufe

Ich habe am 20.12.2015 einen Karton Wein bestellt. Am 14.01.2016 wurde das Geld von meinem Konto abgebucht. Bis heute habe ich die Ware nicht erhalten. Auf meine E-Mail und auf die Mitteilung über das Kontaktformular habe ich keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch habe ich auch niemanden erreichen können.

Meine Forderung

Lieferung der Ware oder Rückzahlung des Kaufpreises

Firmenantwort

18.02.2016 | 10:15 Uhr · Vinoverde

Vielen Dank für Ihre Information. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir haben direkt am 21.12.2015, einen Tag nach dem Bestelleingang versendet. Leider ging in dem Paket etwas zu Bruch und der Rückläufer wurde nicht korrekt verbucht. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem Sendungsverlauf geschickt. Ein neues Paket wurde an Sie versendet.

Herzliche Grüße, vinoverde

Kommentar

24.02.2016 | 21:06 Uhr · ReclaBoxler-8423186

Der Wein ist heute angekommen.