Beträge sind blockiert, Blockade wird nicht aufgehoben

Auf dem Kreditkartenkonto sind Beträge über Buchungen die ich nicht getätigt habe blockiert. Es heisst lt. Viabuy dass sie nach 7-30 Tagen freigegeben werden. Es sind jetzt 16 tage her. Die Buchung soll von Swiss sein. Swiss hat ihnen auch schon geschrieben und um Freigabe gebeten. Es kommt keine Freigabe und keine Reaktion. Es sind fast 800 Euro. Sie fehlen mir sehr. Dazu kommt auch noch dass sie es garnicht hätten buchen dürfen weil kein entsprechendes Guthaben da war. Das kam erst ein paar Tage später von mir weil ich anderes bezahlen wollte.

Es sind schon soviel finanzielle Nachteile da.

Da jemand die Karte fälschlicherweise benutzt habenb muss haben sie die Karte gesperrt. Das ist gut, aber mir dann die Kosten für eine neue berechnet. Ich will aber keine neue. Ist das erlaubt. Die Partnerkarte kann benutzt werden.

Meine Forderung

Aufhebung der Blockierung, sofort

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18.02.2016 | 06:51 Uhr · Redaktion ReclaBox

Viabuy hat uns mitgeteilt, dass Sie den Fall aufgrund der vorliegenden Nachweise nochmals prüfen werden.

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18.02.2016 | 08:24 Uhr · Daniela Stille

Ich verstehe nicht was man da noch prüfen muss. Die gewünschte Pin zur Löschung der Blockierung wurde nicht nur von mir als Anlage zugesandt sondern auch von der Firma Swiss.
Bei einer Prepaidkarte darf nichts gebucht werden, auch nicht blockiert, wenn kein Guthaben drauf ist.
Es war nur eben ein Fehler dass direkt danach eine Zahlung von mir eingegangen ist.

Diskussion

18.02.2016 | 08:25 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.

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18.02.2016 | 13:31 Uhr · Daniela Stille

Es hat wirklich gedauert bis man mir wirklich versucht hat zu helfen. Heute rief jedoch jemand von Viabuy an, war sehr nett und hat das Problem schnell gelöst. Die Beträge sind wieder frei. Was ich mit der Karte mache weiss ich noch nicht. Aber es ist schade dass das nicht schneller und vor der Beschwerde über Reclabox ging.