Schlechte Verarbeitung am Whirlpool

Sehr geehrte Damen und Herren,

die anfängliche Freude wurde schnell getrübt über die kurzen und absolut nicht hilfreichen E-Mails der Firma. Es wurde ein Whirlpool gekauft, dann aufgestellt und auf Dichtigkeit geprüft. Das ein eingebautes Radio nicht richtig funktioniert, wurde so abgetann das der Pool ja ohne verkauft wurde. Auf Anfrage, ob es einen anderen Ablaufschlauch gibt oder einen Adapter, da der vorhandene nirgends dran passt, kam auch nur eine kurze Antwort: Nein es gibt keine anderen Anschlüsse. Ok.

Das Schlimme kommt nun, als alles montiert war, trat doch Wasser aus. Durch eine von Werk verklebte Düse hat es sich seinen Weg gesucht. Also angeschrieben und als Antwort bekommt man den Text man solle alles vor der Verwendung sorgfältig anziehen, steht auch so in der Anleitung (Auch es solle ein Fachmann die Montage durchführen). Der Fachmann hat nur den Kopf geschüttelt als ich ihm das zeigte und sagte ganz klar Geld zurückholen, das ist ein Verarbeitungsfehler.

Meine Forderung

100€

Firmenantwort

23.03.2016 | 17:02 Uhr · RBS

Sehr geehrter Kunde,

Sie können ein Anschlusset kaufen, welches wir Ihnen angeboten haben. Das lehnten Sie ab.

Wir haben zu Ihrer Reklamation damals keine Bilder noch eine Bestätigung vom Fachmann bekommen, wie Sie erzählen. Die Düse ist auf dem Foto ordentlich verklebt. Dieses zeigt die Unterseite des Pools. Hier wird großzügig vom Werk aus mit Silikon alles abgedichtet. Das ist so absolut korrekt.

Sie teilten uns mit, dass eine Düse "locker" sei und Sie diese wieder "angezogen" haben. Damit war die Sache erledigt. Dieses ist ebenfalls korrekt, wenn sich vom Transport her eine Lampe, Düse oder ähnliches löst, kann man diese ganz leicht in 2 Minuten wieder anziehen.

Dafür dann € 100,-, also 10% vom Kaufpreis zu verlangen ist unverschämt!

Es sollte sicher von vorneherein alles fest angezogen sein, ob dieses dann nicht so war vom Werk aus, auf dem Transportwege passiert ist oder später dann bei Ihnen lässt sich nicht fesstellen. Wenn man das dann allerdings mit einem Handgriff erledigen kann, dann gehört das zu Ihrer gesetzlichen Schadensminderungspflicht und sollte nicht das Problem darstellen. Daraus dann aber deratigen Profit herausschlagen zu wollen, ist wirklich fraglich.

Weiter empfehlen wir Ihnen die Anleitung komplett zu lesen, dort steht alles beschrieben. Sollten Sie ansonsten ernsthafte Probleme mit der gelieferten Ware haben, so können Sie uns jederzeit eine Email schreiben, die dann von uns bearbeitet wird.