Paket in Lüneburg blockiert seit 11 Tagen?

Habe am 4.2. ein Paket im Paketshop abgegeben. Wurde noch am gleichen Tag von Hermes abgeholt und ist auch am gleichen Tag im Verteilzentrum Saarbrücken eingetroffen. Am 6.2. ist das Paket dann im Verteilzentrum Lüneburg eingetroffen. Laut Sendungsverfolgung und nach 2 emails, sowie einem Gespräch (Frau Brand) mit der Hermes Kontaktaufnahme ist seit dem 6.2. nichts passiert! Das Paket war/ist für Schweden bestimmt. Habe am gleichen Tag noch 5 weitere Pakete abgegeben (Italien, Schweden) die alle spätestens am 12.2. bei Ihren Empfängern eingetroffen sind? Was ist mit diesem Paket los? Warum kann keiner mir helfen oder Auskunft geben? Bin zutiefst enttäuscht von Hermes?