Care energy reagiert zum Thema Guthaben gar nicht

Care energy reagiert weder auf meine Einschreiben noch Anrufe, wenn ich durchgestellt werde nach 3 mal anrufen und jeweils 30 Minuten am Telefon in der Warteschlange, wird einfach mal direkt nach dem durchstellen wieder aufgelegt, dies geht mittlerweile seit 3 Monaten so. Service wird bei dieser Firma anscheinend sehr klein geschrieben, zum Thema Neukunden geht sofort jeder ran. Provision sei dank.

Heute habe ich endlich mal einen Brief von care energy bekommen mit einer Gutschrift von 84,99€

Für die letzten 16 Monate brav bezahlen. Insgesamt eingezahlt 1372,88€.

Es sind 583,51€ angefallen für die besagten 16 Monaten, auf der Abrechnung wird komischerweise 668,49€ abgezogen und auf eine Rechnung verwiesen mit DR0087245 aber auf dieser Rechnung steht leider gar nicht diese Summe.

Soll für mich als Kunde heißen, sie haben mein Guthaben von 789,37 € einfach mal vergessen und in Luft aufgelöst.

Ich habe mittlerweile sowas von keine Lust mehr dahinterher zu laufen, das ich mich demnächst mit einem Anwalt anschließe, wenn ich hier nicht weiterkomme und nicht langsam mal was von seiten care energy passiert.