Keine Abrechnungen für 2014 und 2015 und zu hohe Abschläge

Ich habe seit ich bei Care-Energy bin (01.01.2014) keine Jahresabrechungen erhalten, obwohl ich diese mehrmals online angefordert habe. Weiterhin sind die monatlichen Abschläge viel zu hoch. Mir wurde gesagt, dass ich den Zählerstand im Onlineportal eingeben soll und ich würde eine Abrechung erhalten. Das habe ich auch getan. Seit dem sind schon wieder einige Wochen verstrichen. Heute habe ich es erneut versucht einen Kundenberater ans Telefon zu bekommen. Nach 18 Minuten habe ich aufgelegt und es online versucht. Dort war ich in der Warteschleife der 42 Kunde. Nach 45 Minuten brach leider meine Internetverbindung zusammen.