Baron Münchhausen erblasst vor Neid

Diese Firma ist nun endgültig bei mir unten durch, weil ich es nun schwarz auf weiß habe, dass man hier in jederlei Hinsicht nur belogen wird.

Alles fing im November 2012 an. Ich bekam mein Lumia 920, das einen werksseitigen Hardwarefehler hatte (CPU-Fehlerhaft). Mir war klar, dass das nicht repariert werden kann, sondern die Hauptplatine getauscht werden muss.

Eine Reklamation bei Nokia ergab dann "Senden Sie das Gerät an unseren Servicepartner W-Support". Gesagt, getan.

W-Support hat das Handy in Rekordzeit repariert - zumindest wollten sie einem das Glauben machen. Ich habe das Handy vor Absenden genauestens unter die Lupe genommen und dabei bemerkt, dass eine der beiden Schrauben (die zum Öffnen nötig sind) komplett mit Schmutz zugesetzt war.
Ich bekam das Handy also in Rekordzeit zurück mit dem Hinweis "Wir haben Ihr Gerät repariert". So grandios, wie diese Firma arbeitet, schaffen die es sogar die Handys zu öffnen und zu reparieren, ohne die notwendigen Schrauben zu lösen, denn der Schmutz an der Schraube war noch immer drin - das Gerät wurde also definitiv nicht geöffnet und somit auch nicht repariert.

Da der Händler auf 3x reparieren, bevor er das Gerät ersetzt, bestand, habe ich diese Prozedur 3x mit W-Support durchgeführt - und nach allen 3 Versuchen war das Handy ungeöffnet, aber laut W-Support angeblich repariert.

Das vom Händler erhaltene Austauschgerät funktionierte dann wie es sollte - bis zum September 2014. Man verstand mich aufgrund des (verschlissenen?) Mikrofons kaum noch. Ich dachte mir natürlich "Ok, zum Glück bin ich ja noch in der 24-monatigen Garantie. Was sagt die Nokia-Seite? "Senden Sie es an unseren Servicepartner W-Support".
Gesagt, getan.
Handy eingeschickt, mal wieder in Rekordzeit ungeöffnet repariert - und wie von mir bereits erwartet, war das Mikrofon weiterhin defekt - obwohl laut W-Support angeblich repariert.

Da ich kurz darauf aber mein Lumia 1520 bekam, hat es mich nicht weiter gestört. Das alte Gerät wurde eingemottet und das neue lief wunderbar, bis es unter unglücklichen Umständen so unglücklich fiel, dass Gehäuse, Display und Außenlautsprecher kaputt gingen.

Es war ein Versicherungsschaden. Die Versicherung forderte einen Kostenvoranschlag an. Hersteller verweist wieder auf seinen tollen Servicepartner W-Support. Ich hatte schon Magengeschwüre, als ich nur daran dachte das Gerät DORT einzusenden, aber habe mir gedacht "Ok, vielleicht arbeiten die bei Garantie-Sachen schlampig, weil der Hersteller schlecht bezahlt" und habe noch geglaubt, dass sie diesmal ordentlich arbeiten, weil ich die Reparatur schließlich selber bezahle.

Kostenvoranschlag beauftragt und darauf angegeben, dass Display, Gehäuse und Lautsprecher beschädigt sind.
Was steht auf dem dann erstellten Kostenvoranschlag? Nur das Display.
Nachdem ich dann dort anrief und ewig in der Warteschleife hing, ging eine äußerst inkompetente junge Frau ans Telefon, der ich den Sachverhalt freundlich geschildert habe und die mir daraufhin unfreundlichst zu erkennen gab, dass ja nur das Display kaputt wäre (obwohl das Gehäuse faktisch und sofort ersichtlich durchgerissen ist).
Nach einer minutenlangen Diskussion und 2 Rückfragen durch sie in der Werkstatt kam sie dann zu dem Entschluss, dass das Gehäuse tatsächlich defekt wäre und der Kostenvoranschlag überarbeitet würde. Vom Lautsprecher sprachen wir erst gar nicht - ich wusste dass ich diesen äußerst wahrscheinlich dann mitbezahlen soll und er aber nicht repariert würde.

Nachdem die Versicherung die Reparatur freigegeben hat, beauftragte ich die Firma W-Support dann mit der Reparatur und bezahlte auch sofort mit Paypal (anders geht es dort auch nicht, wenn man nicht per Nachnahme ordert).

Da ich bis zum Tag der Entscheidungsfrist aber nichts von der Firma hörte und auch in der Statusverfolgung nichts weiter geschah, rief ich noch einmal an, um zu fragen ob alles geklappt hätte - natürlich wieder elendig lang in der Warteschleife.

Das junge Mädel am anderen Ende der Leitung gab mir die Auskunft, dass das Gerät bereits fertig repariert wurde und sie nur noch auf den Zahlungseingang warten würden - es wurde mit Paypal bezahlt und da gibt es die sofortige Meldung ob das Geld da ist.

Wenige Tage später erhielt ich dann eine automatisierte Email, dass ich die Reparatur doch noch bezahlen müsste. Ich habe bei PayPal nachgesehen und gesehen dass wohl etwas bei der Zahlung schiefgelaufen ist. Daraufhin habe ich dann noch einmal manuell per Paypal bezahlt.

1 Woche nach dem Telefonat, dass man ja nur noch auf den Geldeingang wartet (der auch zwischenzeitlich stattgefunden hat), wird auf der Reparaturstatus-Seite dann auf einmal erwähnt, dass sich die Reparatur aufgrund fehlender Ersatzteile verzögert.

Für mich brauten sich da schon schwarze Wolken am Himmel zusammen und ich erinnerte mich an die Bauchschmerzen, die ich hatte als ich das Gerät an diesen Laden schicken sollte.

Nun war für mich auch verständlich, warum man sich so gegen den Austausch des Gehäuses sträubte und auch den Lautsprecher ignorierte - diese Teile sind nicht vorrätig und man hat offensichtlich auch "keine Lust" diese zu beschaffen.

2 Wochen nach der Meldung, dass die Ersatzteile fehlen, wurde das ursprüngliche Datum einfach gegen das 2 Wochen jüngere getauscht. Ich schrieb (im netten Ton) diese extrem kompetente Firma an um mich nach dem tatsächlichen Stand zu informieren und wo ich auch darauf verwies, dass das Gerät ja angeblich bereits repariert war.

Die Antwort folgte 3 Tage später: Das Handy wäre tatsächlich repariert worden, aber vor Auslieferung durch den Endtest gefallen. Die neuen Ersatzteile kämen aber ganz sicher in der kommenden Woche an Tag X und ich bekäme dann eine Info.

11 Tage nach Tag X stand im Reparaturstatus noch immer nichts neues und ich habe auch keine Info erhalten, obwohl mir diese versprochen wurde.

Da ist mir dann der Kragen geplatzt und ich habe dem Herrn, der mir das per Mail geschickt hat eine bitterböse Antwort (die jedoch auf Fakten beruht) geschrieben und eine Frist gesetzt, bis wann das nun seit über 7 Wochen in Reparatur befindliche Gerät repariert ist.

Was passierte? Aus Angst vor den Konsequenzen schickte mir die extremst inkompetente Firma W-Support das Gerät zurück mit dem Hinweis, dass es die Ersatzteile nicht mehr gäbe.

Nach Öffnen des Kartons stellte ich dann fest, dass das Gerät exakt SO zurück kam, wie ich es eingeschickt habe, obwohl es laut W-Support doch schon repariert war.

Was bleibt mir also als Fazit über diese Firma zu sagen? In wirklich ALLEN Fällen, in denen ich mit dieser Firma zu tun hatte, wurde ich dreist belogen und betrogen - im letzten Fall dann sogar 8 Wochen am Stück.

Für mich absolut unverständlich, wieso Gerätehersteller sich diesen "Schuppen" als offiziellen Servicepartner aussuchen.