Mobileshop.eu verkauft gebrauchte Handys als neu, keine Garantie

Ich habe mein SM-N9100 Duos relativ im Januar 2015 schnell bestellt und bekommen.
Das erste Problem:
## die Verpackung war offen, Gebrauchsspuren ##.
Nach Kurze Zeit hat das
## Autofocus der Camera nicht mehr funktioniert ##.
Zu Reparatur geschickt, nach 2 Wochen zurückbekommen:
## nicht repariert! ##
Wieder hingeschickt, jetzt
## warte schon seit 2,5 Monaten, kein Handy kein Geld.

Reparatur, Umtausch, Geldrückgabe verweigert ##

Meine Forderung

Reparatur, Umtausch, Geldrückgabe

Firmenantwort

29.02.2016 | 11:19 Uhr · Mobileshop.eu

Unser Kunde hat am 01.14.2015 Samsung Galaxy Note 4 Duos SM-N9100 schwarz / ID 21127 bestellt. Nach einem Jahr Benutzung hat uns der Kunde kontaktiert, hat das Problem mit Autofokus beschrieben und von uns die Adresse von unserer Reparaturwerkstatt bekommen. Es ist festgestellt worden, dass es sich hier nicht um einen Herstellungsfehler handelt aber, da für uns sehr wichtig ist, dass unsere Kunden zufrieden sind, haben wir ihm mehere Möglichkeiten gegeben, um dieses Problem zu lösen. Einige von möglichen Lösungen waren:

1. ein neues Samsung Galaxy Note 4 Duos SM-N9100 in weiß zu bekommen

2. er hatte die Möglichkeit zwischen drei Modelle (Note 4) in schwarz zu wählen

Alle Optionen waren für ihn nicht akzeptabel. Er hat sich selbständig entschieden auf Samsung Galaxy Note 4 Duos SM-N9100 in schwarz zu warten (da dieses Modell in schwarz nicht in diesem Moment vorrätig war). Er hatte ständig versucht von uns ein Modell, das teuerer als zuerst bestelltes Gerät, zu bekommen. Um ein Problem lösen zu können, müssen beide Seiten dazu bereit sein, und das war leider hier nicht der Fall.

Auf alle E-Mails, Anrufe und unwahre Beschreibungen auf mehreren Internetplattformen hat er nur eine Antwort bekommen und zwar, dass wir bereit sind eine akzeptable Lösung für beide Seiten zu finden, aber der Kunde hatte offensichtlich ein anderes Ziel.

Mobileshop Team