Rückerstattung?

Nach langer Lieferzeit und dann unvollständiger Lieferung, bat ich Ende Dezember 2015 um Erstattung des bereits gezahlten Betrags für die nicht gelieferten Waren. Seitdem habe ich bereits wiederholt die Bankverbindung angegeben. Auf e-mails wird nur unregelmäßig geantwortet. Ich frage mich, wie lange das noch dauern soll und wünsche mir eine konkrete Antwort, wann (oder ob?) die Rückerstattung erfolgt.