Keine Reaktion auf fragen

Ich finde es absolut nicht kundenfreundlich auf Anfragen von Kunden nicht zu reagieren! Jeder, der sich ein Handy + Vertrag bestellt, freut sich und kann es kaum abwarten bis es endlich da ist. Wenn man Tage oder sogar wochen drauf warten und nirgends mal eine Antwort zum versandstatus bekommt ist das sehr ärgerlich!