04.03.2016 | 10:10 Uhr · 377 Views · von ReclaBoxler-7894786

SEG Hausgeräte (München)

Und schon wieder! Siemens Geschirrspüler Fehler 09

Ich kann mich kurz fassen.

  1. Siemens Geschirrspüler SX65M036EU/59 (siehe angefügtes Typenschild)
  2. Kaufdatum14.12.2012
  3. Laufzeit 3 Jahre 2 Monate
  4. Fehlermeldung E 09
  5. Diagnose Heizpumpe defekt (Kosten Ersatzteilliste € 115,30). Messung ohmscher Widerstand an den Anschlussklemmen der Heizpumpe unendlich (Unterbrechung!). Sollte im Regelfall 20 - 25 Ohm betragen.

Sehr geehrte Damen und Herren des Werkskundendienstes!

Da bereits mehrere Beschwerdeführer Probleme mit dem Kundendienst bezüglich der Kostenfeststellung und Abrechnung anmahnten, schlage ich folgende Vorgehensweise vor:

  1. Sie können einen Kundendienst beauftragen, den offensichtlichen Produktmangel zu beseitigen, wobei ich bereit wäre, eine Pauschale von € 150 zu bezahlen.
  2. Gegebenenfalls wäre ich bereit, das defekte Bauteil (Heizpumpe, Artikelnummer 00651956) selbst auszutauschen (evt. Eigenbeteiligung € 50).
  3. Anmerkung: Da durch den Produktmangel, wie bei anderen Beschwerdeführern und mir, der Fehlerstromschutzschalter der elektrischen Stromversorgung ausgelöst wird, könnte eine Gefahr für Leib und Leben entstehen. Ich bitte dahingehend um Überprüfung.

Meine Forderung

Produktmangelbeseitigung ggf. Rückrufaktion

Firmenantwort

07.03.2016 | 12:02 Uhr · Siemens Elektrogeräte GmbH

Sehr geehrter ReclaBoxler-1894786,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Sofern unser Werkskundendienst bereits bei Ihnen (bzgl. einer Reparatur) vor Ort gewesen sein sollte. Bitten wir Sie, uns die Auftragsnummer des Reparaturbeleges per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu senden. Sollte dem nicht so sein, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: http://www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen .

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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19.03.2016 | 13:40 Uhr · ReclaBoxler-7894786

Begutachtung durch Werkkundendienst ist erforderlich und muss noch vereinbart werden.

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06.04.2016 | 08:20 Uhr · ReclaBoxler-7894786

Am 04.04.2016 war der Werkskundendienst zur Begutachtung und Mangelbeseitigung anwesend. Wie nicht anders zu erwarten war:
1) Heizpumpe defekt
2) Mangelbeseitigungsrechnung (Kulanz) wie in gleichgelagerten Beschwerdefällen € 249
3) werde nun die Rechnung wie gefordert per mail an die "Kundenbetreuung" zur weiteren Abklärung senden

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10.04.2016 | 08:23 Uhr · ReclaBoxler-7894786

Sehr geehrte Damen und Herren vom Werkkundendienst!
An die angegebene e-mail-adresse "kundenbetreuung.de@siemens-home.com" können keine Unterlagen übermittelt werden. Bitte Kontaktdaten übersenden.
Mit freundlichen Grüßen
b. lippke

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17.04.2016 | 08:07 Uhr · ReclaBoxler-7894786

Positiv: schnelle Reaktion und kompetente Bearbeitung durch Kundenbetreuung; es wurde nochmals ein Nachlass von € 60 auf die Reparaturrechnung gewährt.
negativ: nach derzeitiger Kosten - Nutzungs-Rechnung (Anschaffung € 600 + Reparatur € 190) wäre die Beschäftigung eines "Tellerwäschers zum Mindestlohn" kostengünstiger gewesen.