Noch ein Problem mit immergrün - fehlende Rechnung

Heute hat sich ein weiteres Problem mit immergrün herausgestellt. Wir hatten bei immergrün noch einen zweiten Vertrag für 2014/2015 für den allgemeinen Hausstrom. Als ich heute aufs Onlinekonto schaute, sah ich, dass immergrün nochmal 40,09 Euro abbuchen will. Wahrscheinlich soll das die Nachzahlung für den zweiten Vertrag sein. Das Problem ist nur, dass ich für diesen Vertrag noch überhaupt keine Endabrechnung bekommen habe, die ich sofort hätte reklamieren können. Ich nehme an, dass es sich hier auch um eine unangekündigte Grundpreiserhöhung handelt.

Meine Forderung

Zusendung einer korrekten Rechnung - Stornierung der Abbuchung

Firmenantwort

01.03.2016 | 13:42 Uhr · 365AG

Sehr geehrte Frau Stabwasser,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung