Bestellung am 28.06.2009 seitdem nicht mehr erreichbar

Am 28.06.2009 habe ich bei Mandys Erotikshop bestellt, am 29.06.2009 vollständig bezahlt. Bekam nach der Kaufabwicklung folgende E-Mail:

Sehr geehrter Kunde,
dankend haben wir heute Ihre Zahlung empfangen. Sobald Ihr Paket sich auf den Weg zu Ihnen macht (lt. AGBs innerhalb der Regellieferzeit von 7-10 Arbeitstagen), teilen wir Ihnen dies umgehend per E-Mail mit. Über eventuelle Lieferverspätungen werden wir Sie unverzüglich per E-Mail informieren.

Kurz darauf folgte diese E-Mail:

Sehr geehrter Kunde,
dankend haben wir Ihre Zahlung empfangen. Wir sind immer bemüht, die Lieferzeit für Ihre bestellten Artikel so kurz wie möglich zu halten. Die Lieferzeit kann jedoch von Artikel zu Artikel variieren, und ist z.B. davon abhängig, ob wir den bestellten Artikel vorrätig auf Lager haben. In der Regel erfolgt eine Lieferung innerhalb von ca. 7-10 Arbeitstagen.
Der von Ihnen bestellte Artikel ist jedoch momentan nicht lagernd vorhanden, sondern muss nun beim Großhandel für Sie bestellt werden. Dies werden wir natürlich nun umgehend tun. Da der Großhandel uns in Form von Sammelbestellungen beliefert, um den für Sie so attraktiven günstigen Preis halten zu können, kommt es nun leider zu einer etwas längeren Regellieferzeit von zusätzlich ca. 10 Arbeitstagen (Arbeitstage Definition: Montag-Freitag, ohne Samstag & Sonntag, ohne Brückentage und ohne Feiertage).
Für die längere Lieferzeit entschuldigen wir uns natürlich vorab, und werden Ihnen daher als Entschädigung ein nettes Überraschungspräsent mit den von Ihnen bestellten Artikeln zukommen lassen.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis! Über jede weitere Veränderung im Status Ihrer Bestellung werden wir Sie natürlich auf dem Laufenden halten. Sobald die Ware bei uns eingeht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, als auch wenn die Ware verpackt ist, und auch wenn die Sendungs-ID vorliegt. Schließlich möchten wir, dass Sie immer up-to-date sind.

So viel dazu. Es klang ja alles noch recht anständig. Nur leider habe ich seitdem weder meine bestellte Ware bekommen noch irgend etwas von Mandys Erotikshop gehört. Zahlreiche Versuche meinerseits die angegebene Infohotline anzurufen und etwas über den Verbleib meiner Bestellung zu erfahren, verliefen im Sand, da außer dem Anrufbeantworter telefonisch niemand zu erreichen war.

Am 03.08.2009 schrieb ich deshalb folgende (doch noch recht freundliche) E-Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich bis heute die am 28.06. 2009 aufgegebene Bestellung nicht erhalten. Auch die Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen (regulär) plus ca. 10 Werktage (Versandverzögerung --> siehe untenstehende Benachrichtigung), somit insgesamt 20 Werktage, ist mittlerweile weit überschritten.

Bitte geben Sie mir doch möglichst umgehend Bescheid, wann ich mit der Lieferung der bereits bezahlten Ware rechnen kann. Ich wäre Ihnen darüber hinaus sehr verbunden, wenn die noch offene Abwicklung etwas beschleunigt werden könnte.

Reaktion darauf seitens Mandys Erotikshop: KEINE.

Daraufhin mailte ich am 17.08.2009:

Sehr geehrte Damen und Herren,
da von Ihnen anscheinend keinerlei Antwort über den Verbleib der von mir am 28.06.2009 bestellten Ware zu erhalten ist, fordere ich Sie hiermit auf, mir entweder unverzüglich, das heißt noch vor Ablauf dieser Woche, die bestellte Ware zuzusenden oder das bereits vorab von mir überwiesene Geld vollständig rückzuüberweisen (dies auch vor Ablauf dieser Woche). Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten.

Reaktion von Mandys Erotikshop: KEINE.

Weder wurde Kontakt mit mir aufgenommen noch erhielt ich die bestellte Ware noch wurde mir das bereits bezahlte Geld zurück überwiesen. Heute habe ich einen definitiv allerletzten Versuch bezüglich einer gütlichen Einigung gestartet. Folgende E-Mail ging vorhin an Mandys Erotikshop (oder wie auch immer sich der Laden jetzt nennt) raus:

Guten Tag Frau Balog,
ich habe nun bereits mehrmals versucht Sie zu kontaktieren (sowohl auf dem telefonischen Weg wie auch per E-Mail), um nähere Informationen über den Verbleib der von mir am 28.06.2009 unter der Auftragsnummer 4102 bestellten und am 29.06.2009 bereits vollständig bezahlten Ware zu bekommen. Im Anschluss an die Kaufabwicklung sprachen Sie in der beigefügten E-Mail von einer Lieferzeitverzögerung von ca. 10 Werkstagen.

Diese Frist ist nunmehr jedoch längst abgelaufen. Da Sie mir anscheinend keine Information über den Verbleib meiner Bestellung geben können oder wollen und auch in keiner Weise auf meine Anfragen diesbezüglich reagiert haben, möchte ich Ihnen hiermit die allerletzte Gelegenheit geben, die Angelegenheit gütlich zu klären.

Bitte, geben Sie mir bis spätestens morgen (Dienstag, 25.08.2009) 18 Uhr Bescheid, bis wann ich definitiv mit der Lieferung des von mir bestellten Artikels rechnen kann! Sollten Sie mir keinen definitiven Liefertermin zusagen können, bestehe ich auf eine sofortige und vollständige Rücküberweisung des von mir bezahlten Betrags und eine Stornierung des betreffenden Auftrags. Andernfalls sehe ich mich gezwungen Anzeige gegen Sie zu stellen und das fragliche Geld zivilrechtlich von Ihnen einzuklagen. Sie können sicher sein, daß ich von diesem Recht auch ohne Frage Gebrauch machen werde, sollte dies notwendig werden. Ich hoffe dennoch daß Ihnen wie mir prinzipiell an einer gütlichen Einigung gelegen ist und Sie sich bis morgen 18 Uhr melden.

Sollte sich darauf jetzt nichts tun, stelle ich Anzeige. Mein Anwalt ist bereits informiert und hat sich einen ersten Überblick über den Sachverhalt verschafft. Nun liegt es an Frau Balog, wie die Sache ausgeht. Über die weitere Entwicklung werde ich auf dieser Seite informieren.