Unberechtigt, unregelmäßig Abbuchungen und falsche Abrechnung

Ich habe nun mehr die Nase voll wenn man bei Primastrom anruft und etwas regeln will sind die Callcenter Leute entweder unfähig, unfreundlich oder machen Versprechungen und halten Sie nicht ein

Es ist einfach unverständlich das Primastrom von meinem Konto abbuchen wann und wieviel sie wollen ich bin nun bei Notversorger gelandet, wo ich jetzt schon seit 12.2015 bin, nachdem ich Primastrom schriftlich per einschreiben und per E-Mail das sepamandat entzogen habe, hatte man mir die Versorgung eingestellt.

Das ist alles noch kein Problem nur ein Problem ist das die Abrechnung nicht stimmt nur mal so über dem Daumen gerechnet

Ich habe ein verbraucht offen von 472 KW zu 97,14 €

Wenn ich den Grundpreis für diese Zeit ist 29,38 €

Ich habe Leistungen gezahlt in Höhe in Höhe von 102,00

Jetzt zieht Primastrom trotz entzogen Mandat bei meiner Bank wieder 3 x ab 12,50€ /40,00€ / 56,42€

Die ich zurück gebucht habe, und zusätzlich zur gleichen Zeit bekomme ich eine Abrechnung in Höhe von 168,56 darin enthalten Trennungskosten von 50,00 € und die monatlichen Grundgebühren für die noch ausstehenden Rechnungsmonate man hat mir gekündigt, weil ich es leid war mit den Abbuchungen und ihnen das Mandat entzogen habe. Sollte ich auf diesem Wege keine Einigung mit Primastrom bekommen innerhalb von 7 Tagen, werde ich die Sachen bei meinem Anwalt vorlegen mit Deckung meiner Rechtschutzversicherung.

Meine Forderung

Korrektur der Abrechnung und keine Mahngebühren, Trennungsgebühr und monatlichen Grundgebühren bis zum vertragsende

Firmenantwort

24.03.2016 | 07:39 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrte Frau Plajnsek,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals geprüft.

Die Unstimmigkeiten, die im Zusammenhang mit den Abschlagseinzügen aufgetreten sind, bedauern wir sehr und für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir haben Ihnen nunmehr sämtliche Rücklastschriftgebühren erlassen. Außerdem haben wir eine korrigierte Endabrechnung unter Berücksichtigung sämtlicher Zahlungsein- und -ausgänge erstellt. Diese wird Ihnen in den nächsten Tagen zugehen.

Hinsichtlich der Beendigung des Lieferverhältnisses müssen wir Ihrer Darstellung leider widersprechen. Eine Kündigung unsererseits ist nicht erfolgt. Vielmehr wurde der Vertrag durch einen anderen Lieferanten in Ihrem Auftrag gekündigt. Diese haben wir ordnungsgemäß umgesetzt.

Wir sind zuversichtlich, alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team