Bonuszahlung verweigert

Idealenergie verweigert die Bonuszahlung von 25 % auf die Jahresrechnung mit der Begründung: In meiner Elektroanlage ist ein Mehrtarifzähler verbaut, der nicht den AGB entspricht.

Erst als ich auf den fehlenden Bonus hingewiesen habe, wurde ich darüber informiert.

Was bitte hat der Zähler mit dem vereinbarten Bonus zu tun,

die Belieferung und Jahresabrechnung verliefen auch ohne Probleme,

auf die Ersattung des mir noch zustehenden Differenzbetrages (172,02 €) der Vorauszahlungen zur

Jahresabrechnung warte ich allerdings auch noch!

Meine Forderung

Bonuszahlung 25 % von 2071,98€

Firmenantwort

11.03.2016 | 17:17 Uhr · 365AG

Sehr geehrte Frau Schreiner,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung