Hängevitrine aufgrund Materialfehler von Wand gestürzt

Meine Freundin hat im September vergangenen Jahres eine Wohnwand "Neon" gekauft, zusammengebaut und aufgehängt. Am 18. Januar 2016, also mehr als ein Vierteljahr später, ist die Hängevitrine plötzlich von der Wand gestützt, hat Schäden in Parkett und Wand hinterlassen und ist zerbrochen. Der Schriftwechsel liegt in Bergkamen vor.

Nach mittlerweile mehrfachem Schriftwechsel mit eindeutiger Begründung und Zusendung von Fotos wird sie als Kundin nach wie vor nicht ernstgenommen. Lapidar wurde mehrfach geschrieben, dass die Ursache in einer fehlerhaften Montage der Kundin liegt (trotz Nachfrage wurde keine Aussage getroffen, worin genau dieser liegen soll!), was anhand der zugesendeten Fotos deutlich sichtbar wäre.

Ich bin Fachmann und weiß, dass es auch bei Möbelspanplatten Materialfehler geben kann. Nach Ansicht der defekten Teile ist eine fehlerhafte Montage eindeutig auszuschliessen und es kann von einem solchen Materialfehler ausgegangen werden.

Das Verhalten der Mitarbeiter des Möbelhauses ist kundenunfreundlich und unprofessionell. Bisher war die Kundin anderes gewohnt. Weiterempfehlen kann man es leider nicht mehr.