Bei Check24 gibt es Fehler in der Datenübertragung

Wollte meine Guthabenpunkte bei Check24 Shopping umsetzten. In meinem Fall 80 Punkte = 8€. Die 8 Euro wurden mir im ganzen Bestellprozess angezeigt, also wärend der Produktsuche und der Produkt Bestellung, aber als ich per PayPal bezahlte waren sie weg und ich bezahlte den ganzen Preis. Mit der Annahme, dass die Punkte immernoch verrechnet wurden, bezahlte ich per PayPal, denn bei Paypal sieht man nur noch die Endsumme. Als die Rechnung per Email eintraf, war nichts mit Gutschrift. Die Hotline wollte zu den Fehler nichts sagen, vertröstet mich auf einen Rückruf der nie kam. Bei erneuter Kontaktierung wurde mir mitgeteilt das sie zu diesen Thema nichts sagen dürfen. Ich sollte doch was neues kaufen, wurde mir geraten. Ich entschied mich für ein zurücksenden der Ware. Das es so schwer werden würde war mir nicht klar.

Da ja Check24 den Fehler gemacht hat, wurde das Formular nicht bearbeitet, da sie ja die Versandgebühren hätten tragen müssen. Erst als ich ein erneutes Formular ausfüllte, wo ich sozusagen die Versandkosten übernehme wurde mir die Rückadresse ausgehändigt.

Auf Wunsch werde ich meine Beweise offenlegen.

Meine Forderung

Punkte auf das Girokonto auszahlen, da mein vertrauen zu Check24 weg ist

Firmenantwort

15.03.2016 | 10:20 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Schuster-Kalis,

wie wir bereits an anderer Stelle hier auf der Webseite zum Ausdruck brachten, bedauern wir sehr, dass Sie Ihre Punkte nicht einlösen konnten.

Folgendes konnten wir feststellen: Beim Klick auf den Button „Jetzt zahlen“, waren Sie nicht mit Ihrem Kundenkonto eingeloggt. So kam es, dass Ihre Punkte nicht an den Warenwert angerechnet waren, als Sie den Kauf über 18,80 EUR bestätigten.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Punkte nicht nachträglich ausbezahlt werden können. Die Punkte befinden sich weiterhin auf Ihren Kundenkonto und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Damit sich dieses Ärgernis für Sie nicht wiederholt, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem nächsten Einkauf darauf zu achten, ob Sie oben rechts mit Ihren Kundenkonto angemeldet sind. Die Punkte werden dann direkt vom Rechnungsbetrag abgezogen und Ihnen bei dem Gesamtbetrag über „Jetzt kaufen“ angezeigt – auf diese Weise können Sie den Abzug der Punkte kontrollieren.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit besten Grüße

Ihr CHECK24-Team