Abgelehnte Gewährleistung

Ich habe im Oktober 2015 einen X-Club Koffer für ca. 40 Euro im Real Markt in berlin-neukölln in der Karl-Marx strasse gekauft. Der Griff ist nun eingeklemmt und lässt sich nicht mehr herausziehen. Damit ist der Koffer unbrauchbar.

Die Gewährleistung wurde abgelehnt vom Filialleiter mit der Begründung ich hätte den

Koffer unsachgemäß behandelt und sei selber schuld am Defekt. Der Koffer weist tatsächlich Schleifspuren am unteren Rand auf, die jedoch mit dem Defekt am Griff nichts zu tun haben.

Einen Zusammenhang zwischen Schleifspur unten und defektem Griff gibt es meiner Meinung nach nicht.

Ich bitte daher um Erstattung oder Umtausch des Koffers

Vielen Dank

Meine Forderung

Erstattung, Umtausch

Firmenantwort

15.03.2016 | 12:53 Uhr · Real,-

Sehr geehrter Herr Froede,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real,- Kundenservice

Kommentar

18.03.2016 | 18:09 Uhr · Boris Froede

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

26.03.2016 | 09:03 Uhr · Boris Froede

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

31.03.2016 | 10:32 Uhr · Boris Froede

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

14.04.2016 | 22:59 Uhr · Boris Froede

Real hat einen Umtausch des Koffers weiter abgelehnt, obwohl die 6 Monatsfrist fuer Gewaehrleistungsansprueche noch nicht abgelaufen ist.

Kommentar

06.05.2016 | 09:15 Uhr · Boris Froede

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst