EasyTel behält Restguthaben

Am 24.11.2015 wurde meine Rufnummer portiert und ich warte bis heute auf mein Restguthaben in Höhe von 9,80 EUR.

Meine E-Mails werden ignoriert mit Ausnahme vom 10.02.2016, da bekam ich eine Mail mit der Bitte um Zusendung meiner Bankverbindung. Die habe ich erneut mitgeteilt und danach kam wieder nichts.

Was ist da los?