Seit 3 Wochen defekte Couch daheim

Vor über drei Wochen haben wir bei Roller Regensburg eine Couch gekauft. Leider haben wir beim Auspacken zu Hause feststellen müssen, dass die Polsterung ein Loch hat. Am nächsten morgen haben wir den Defekt in der Filiale reklamiert (mit Fotos etc). Nun haben wir seit über drei Wochen keine brauchbare Information erhalten, außer dass es dem Hersteller weitergeleitet wird. Heute erst, nach fast 4 Wochen bekamen wir einem Anruf, dass es jetzt erst dem Hersteller zugesandt wurde!

Als ich meinem verständlichen Unmut über diesen Kundenservice äußerte, müsste ich mich auch noch von der Amgestellten frech anschnauzen lassen, dass sie ja zum Beispiel die Reklamation nicht weiterleiten muss, wenn ich mich weiter beschwere.

Roller Regensburg, besonders die Polsterabteilubg, nie, nie wieder!

Meine Forderung

Zeitnahe Lieferung einer intakten Couch

Firmenantwort

15.03.2016 | 07:52 Uhr · ROLLER GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Herr Sommer,

es tut uns leid, dass Ihre Reklamation erst so spät weitergeleitet wurde und der Kundenservice unfreundlich war. Wir werden umgehend mit den Kollegen sprechen.

Viele Grüße

Ihr ROLLER-Kundenservice

Kommentar

25.03.2016 | 08:22 Uhr · Julian Sommer

Leider ist das betroffene Teil immer noch nicht ausgetauscht worden.Jetzt ist schon über ein Monat vergangen und immer noch haben wir nicht die ware erhalten, für die wir bezahlt haben.
Roller ist wirklich nicht weiter zu empfehlen!

Kommentar

08.04.2016 | 12:38 Uhr · Julian Sommer

Obwohl die Firma roller mir auf die Beschwerde geantwortet hat, ist bisher immer noch nichts passiert.so kann man die Antwort der Firma nur als weiteres kundenunfreundliches Vertrösten interpretieren. die Firma schafft es einfach nicht, ein defektes Teil auszutauschen. Roller verkauft wohl öfter kaputte ware und nimmt diese nicht zurück. Vorsicht vor dieser Abzocke.
Ich habe nun den Anwalt eingeschaltet, anders versteht es roller wohl leider nicht!