17.03.2016 | 11:12 Uhr · 173 Views · von Renate Traut

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Sperrung prepaid Datenkarte trotz Guthaben ohne Kündigung

Es handelt sich um einen Datenstick von TUI mit Tarif von 2011, den Vodafone nicht mehr anbietet (den Tarif wohlgemerkt). Daher wurde jetzt ohne vorherige Ankündigung seitens Vodafone die prepaid Simkarte deaktiviert trotz Guthaben von 15 Euro. Damit hat Vodafone eindeutig gegen deren eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, da jede Kündigung rechtzeitig (4 Wochen vorher) ordnungsgemäß erfolgen muß. Der von mir damals gekaufte zugehörige Datenstick ist jedoch ausschließlich mit Vodafone-Karte verwendbar und somit für mich durch die Sperrung der Simkarte ebenfalls unbrauchbar. Vodafone weigert sich auch die Sperrung rückgängig zu machen, da es angeblich bereits zu einer erneuten Vergabe kam. Das noch bestehende Guthaben allerdings will Vodafone auszahlen, natürlich mit entsprechende Frist von 4 Wochen.

Ich bestehe auf umgehende Rückzahlung meines Guthabens - allerdings werde ich auch bezüglich DSL und sonstige Angebote dieser Firma, die immer wieder ins Haus flattern, die Finger lassen.

Meine Forderung

Umgehende Rückerstattung des Guthabens

Kommentar

12.04.2016 | 18:15 Uhr · Nicole Bolz

Bei Vodavone erhält man mindestens einen Monat vor der möglichen Deaktivierung eine SMS mit den Hinweis, wenn die Karte bis zu diesem Datum nicht auflädt, diese zum xxxxx deaktiviert wird.

Bei o2 erhält man diesen Hinweis als Brief und das mehr als ein Monat vor der möglichen Deaktivierung seitens o2.

Kommentar

28.04.2016 | 14:08 Uhr · Renate Traut

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst