Unangemessenheit für eine Rechnungsstellung

An unserem Neff-Induktionskochfeld wurde die Reparatur eines der beiden Module erforderlich. Da der Küchenbauer die E-Nummer des Gerätes beim Einbau nicht notiert hatte, musste der Techniker zweimal kommen. Das erste Mal kam er zum Ausbau des Feldes und notierte die E-Nummer für die Teilebestellung. Das zweite Mal kam er zum Einbau mit erneutem Verkleben des Kochfeldes in der Steinplatte. Insgesamt waren es knapp drei Stunden Arbeitszeit und zweimalige Anfahrt.

Auf meine Aufforderung zur differenzierten Rechnungserstellung mit Angabe der Arbeitszeiten wurde mir nun eine Bescheinigung zugesendet, in der die Materialkosten mit 447 Euro gestanden haben. Die Arbeits-, Fahrtkosten waren mit 1 Euro aufgelistet.

Das ist eine Unverschämtheit und offensichtliche Verhöhnung des Kunden.

Meine Forderung

Differenzierte Aufstellung mit realistischen Angaben

Kommentar

02.04.2016 | 11:25 Uhr · Stefan Junger

Der "Kundendienst" behauptet schriftlich, dass das Teil bei separater Bestellung ohne Einbau tatsächlich € 447. - kosten würde, obwohl mir sowohl am Service-Telefon bei der Reparaturanmeldung als auch vom Monteur Materialkosten von max. € 200. - genannt wurden!

Kommentar

28.04.2016 | 20:21 Uhr · Stefan Junger

Nach mehrfachem Schriftverkehr und Androhung juristischer Prüfung sowie weiterer Schritte (info an Stiftung Warentest usw.) erfolgte eine Aufstellung mit akzeptabler Ausweisung eines Anteils der Gesamtkosten als Arbeits- und Fahrtkosten. Leider funktioniert das erst, wenn man dem Unternehmen mit negativer Presse droht.