Ware bezahlt, nicht geliefert

Ich scheine auch ein Opfer zu sein. Ich habe vor circa elf Tagen bei hair-express bestellt (ein Glätteeisen und eine Haarkur) und nach erhaltener E-Mail (die in meinem Spamordner zu sehen war), dass die Zahlung bei der Firma eingegangen sei, nichts mehr gehört. Auch bei mir keine Rückantwort auf E-Mails und Telefonanrufe. Ich möchte auch erstmal es auf diesem Weg lösen, bevor ich die Polizei einschalte.