Lieferung/ Abbuchung trotz Storno - keine Erstattung nach Retoure

Am 19.3. haben wir bei windeln.de einen angeblich sofort lieferbaren! Scooter mit Liefertermin für Dienstag, den 22.3.16 bestellt. Da die Bestellung am Montag nicht bearbeitet wurde, habe ich telefonisch nachgefragt.

Antwort: Keine Ahnung, wann verschickt wird, wahrscheinlich noch vor Ostern. Daraufhin habe ich im selben Telefonat meine Bestellung storniert. Via Mail habe ich nochmals das Storno des Auftrages und den Widerruf des Kaufvertrages durchgegeben - ohne Rückmeldung. Am Dienstag wurde der Rechnungsbetrag abgebucht - trotz Storno. Nochmals angerufen. Die Bestellung wäre in der Verpackung im Lager, ein Storno nicht mgl. - dass ich am Tag zuvor storniert hatte wurde einfach ignoriert - ich könne die Ware ja zurückschicken.

Sichereitshalber nochmals das Storno und den Widerruf abgeschickt - ohne Resonanz. Am Mittwochabend erhalte ich plötzlich eine Versandmitteilung, trotz Storno. Lieferung am Donnerstag angekommen und ungeöffet als Retoure zurückgeschickt. Lieferung wurde windeln.de am 30.3. zugestelt. Bis heute keine Mitteilung, dass die Bestellung frisgerecht widerrufen wurde, die Retoure bearbeitet wird oder eine Erstattung vorgenommen wird.

Auf Anforderung einer schhriftlichen Bestäigung des fristgerechten Widerrufs und auf Bitte um sofortige Rückerstattung - die Lieferung erfolgte ja trotz Storno - erfolgt keine Rückmeldung. Lt AGB soll die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Widerruf erfolgen. Ich habe jetzt schriftlich- nat ohne jede Resonanz - für die Erstattung jetzt eine Frist bis zum 6.4.16 gesetzt

Meine Forderung

Unverzügliche Rückerstattung des Kaufpreises über 69,93€

Firmenantwort

11.04.2016 | 12:20 Uhr · Windeln.de AG

Sehr geehrter Herr Paukert,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wie Ihnen bereits durch unseren Kundenservice mitgeteilt wurde, ist Ihre Stornierung der Bestellung erst nach Abschluss des Verpackungsprozesses bei uns eingegangen. Ab diesem Zeitpunkt können wir leider die Bestellung nicht mehr stornieren. Dies wurde Ihnen sowohl am Telefon als auch per E-Mail von uns am 23.03.2016 mitgeteilt.

Gerne haben wir Ihnen angeboten, die Annahme der Bestellung einfach zu verweigern, sodass diese als Retoure an uns zurückgesendet wird. Das Paket ist am 30.03.2016 bei uns eingegangen und wird noch derzeit als Retoure bearbeitet und erstattet. Gerne bestätigen wir Ihnen, dass dies im in unseren AGB angegeben Zeitraum von 14 Tagen geschehen wird.

Gerne versuchen wir, unseren Bestellprozess zu optimieren und den Einkauf für unsere Kunden angenehmer zu gestalten. Dass wir ein Paket, welches den Verpackungsprozess schon durchlaufen hat und eventuell gerade von der DHL abgeholt wird, lässt sich leider schwer ändern. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Abschließend möchten wir noch bemerken, dass wir Ihnen gerne auf alle Ihre Anliegen zeitnah geantwortet haben und auch in Zukunft antworten werden. Durch eine auf Konfrontation ausgerichtete Kommunikation Ihrerseits mit unserem Kundenservice lässt sich jedoch kein Vorgang erzwingen oder beschleunigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Windeln. de-Kundenservice