Vertragskonto fehlerhaft - Buchhaltung reagiert nicht

Den nachstehenden Text habe ich an die Buchhaltung von Care energy per Mail geschickt. Es erfolgte keine Reaktion. Auch eine erneute Anfrage blieb unbeantwortet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

in Ihrer heutigen E-Mail "Bitte Vertragskontostand prüfen" weisen Sie nochmal auf Ihre E-Mail vom 7.03.2016 "Abrechnung//Zahlung//Kundenportal" hin. Ich hatte daraufhin mein Vertragskontostand überprüft. Das Konto dokumentierte ein Guthaben von 225,00 Euro, welches ich auch anfordern wollte. Der Anforderungsversuch mit Ihrem Anforderungsformular funktionierte nicht. dies hatte ich Ihnen per Mitteilung über Kontaktformular auch mitgeteilt. Uraltbuchungen aus 2014 und 2015 waren zu diesem Zeitpunkt auf meinem Vertragskonto nicht dokumentiert. Diese erschienen erst 2 bis 3 Tage später, sodass das Vertragskonto nunmehr einen Rückstandsbetrag von 131,70 Euro auswies.

Mit meiner Mail vom 11.03.2016 (siehe unten) hatte ich um Aufklärung gebeten.

Statt einer aufklärenden, für mich verständlichen Info, erfolgte nun Ihre (bzw. von Ihrem Happyness Center) die E-Mail "bitte Vertragskontostand überprüfen".

Ich bitte nach wie vor um entsprechende Aufklärung über Ihre Buchungen und den Vertragskontostand.

Sollte sich aus Ihren Erläuterungen ein für mich nachvollziehbarer Rückstandsbetrag ergeben, werde ich das Konto natürlich sofort ausgleichen.