Nachbesserung wird verwährt

Die gekaufte Ware wurde im Lager Recklinghausen abgeholt.

Bei der Montage des gekauften Bettes fiel auf, dass Teile fehlen. Die vier Beine des Bettes wurden uns bei Abholung nicht ausgehändigt.

Die Firma Ostermann sagte telefonisch zu, die fehlenden Teile zu besorgen und nachzuliefern.

Nach ca. 1,5 Wochen (Eingang 04.04.16) ging uns ein Schreiben des Kundendienstes der Firma Ostermann zu. Aus dem Schreiben geht hervor, dass die Firma Ostermann sich weigert, hier nachzubessern. Unerfreuliche Telefonate mit dem Kundendienst bestätigen diese Auffassung der Firma Ostermann. Der Kundendienstleiter J. bekräfitgte mehrfach, er werde die fehlenden Bettbeine nicht nachbestellen (es sei denn auf unsere Kosten), keine Erstattung vornehmen und sah auf Seiten des Unternehmens keinerlei Fehler in der Bearbeitung. Eine Nachfrage bei Hersteller ergab, dass die fehlenden Teile durch die Firma Ostermann bis dato tatsächlich nicht nachbestellt wurden.

Ich gehe davon aus, dass das Möbelhaus eine Nachbesserung nicht verweigern darf und hier umgehend handeln müsste. Ich wäre auch mit einer Teilerstattung (entsprechend der Kaufsumme der fehlenden Teile) einverstanden, um die Beine dann über ein anderes Unternehmen zu besorgen.

Meine Forderung

Erstattung in Höhe der Kaufsumme der fehlenden Teile - ca. 100 Euro

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24.04.2016 | 11:34 Uhr · Familie Rademacher

Eigentlich müsste ich schreiben "teilweise gelöst": Die Lagermitarbeiter (nicht der Kundendienst) haben mittlerweile unseren Karton mit den Bettfüßen gefunden (wohlgemerkt, der Kundendienst wies unsere Reklamation als unberechtigt (!) zurück, anstatt von sich aus im Lager nachzuforschen, ob dort ein Fehler passiert sein könnte). ABER: Niemand vom Kundendienst hat sich bis heute gemeldet, sich vielleicht für die Unannehlichkeiten entschuldigt UND vor allem: Wer erstattet uns unsere zusätzlichenen Ausgaben? Wir hatten eine Menge Ärger und mussten zudem Ersatzfüße auf eigenen Kosten beschaffen, das das Bett sonst nicht nutzbar gewesen wäre.
Ich halte daher meine Beschwerde und das Erstattungsgesuchen weiterhin aufrecht.

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08.05.2016 | 17:23 Uhr · Familie Rademacher

Die Firma Ostermann scheint keinerlei Interesse zu haben, berechtigte Beschwerden in sinnvoller Weise zu lösen. Schief gehen kann immer etwas, aber man fühlt sich verloren und verlassen, wenn es einem hier passiert. Es bleibt das unbehagliche Gefühl, dass Kunden nur bis zur Kasse höflich und zuvorkommend behandelt werden. Ich rate jedem Kunden, hier vom Kauf Abstand zu nehmen. Für den Fall, dass man den Kundendienst benötigt, ist hier Ärger vorprogrammiert - davon zeugen zahlreiche Online-Einträge anderer enttäuschter Käufer. Von der Firma Ostermann wünsche ich mir, dass sie ihr Kundendienstkonzept überdenkt und sich von den derzeitigen Mitarbeitern trennt, deren Gebaren in keiner Weise zeitgemäß und angemessen ist.

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30.05.2016 | 20:30 Uhr · Familie Rademacher

Firma bleibt Antwort schuldig.