Care-Energy zahlt Guthaben nicht aus

Ich beziehe seit dem 01.12.2015 keinen Strom mehr von Care-Energy und habe in zig E-Mails und auf dem Kundenportal www.care-mi.de mein Guthaben angefordert. Leider erfolglos. Auch telefonisch ist bei Care-Energy niemand erreichbar. Es läuft bei allen Nummern nur ein Band. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht und was unternommen?