08.04.2016 | 07:17 Uhr · 202 Views · von Christian Opitz

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Bestätigung eines nicht gewählten Tarifs

Am 31.03. habe ich den Tarif Kabel Deutschland Internet & Phone Kabel 25 Wechsler bestellt. Die Grundgebühr beträgt 19,99. Wichtige Details sind: Keine Grundgebühr für die Monate bis zum Vertragsende beim aktuellen Anbieter, keine Bereitstellungsgebühr, FritzBox 6360 gratis, 50 EUR Gutschein, 80 EUR Cashback.
Nach Anfrage von Check24 am 01.04. habe ich alle fehlenden Details (Kündigungsfrist beim alten Anbieter) am selben Tag nachgereicht.

Am Abend des 04.04., also 4 Tage nach der Bestellung bekam ich einen Anruf, dass der gewählte Tarif nicht mehr verfügbar sei. Alleine das ist eine Unverschämtheit. Wäre die Bearbeitung schneller erfolgt, wäre der Tarif wohl zu Stande gekommen.
Mir wurde angeboten einen anderen Tarif zu wählen, nämlich den gleichen Tarif zu den gleichen Bedingungen, es sei lediglich die Geschwindigkeit schneller (32 Mbit/sec), dafür würde eine einmalige Bereitstellungsgebühr von 39,99 anfallen. Ansonsten seien es die gleichen Bedingungen. Auch wenn ich nicht glücklich darüber war, da ich die höhere Geschwindigkeit nicht benötige, willigte ich ein.

Am 04.04. bekam ich eine Bestellbestätigung von Vodafone. Die hier genannten Kosten waren jedoch anders als das was ich erwartete:

Hier wurde eine Bestellung auf meinen Namen unter Vortäuschung falscher Tatsachen getätigt. Mir wurde nicht mitgeteilt, dass sich durch die Änderung des Vertrags die genannten Änderungen ergeben.

Ich erwarte, dass die Bestellung korrigiert wird und mir entweder den Tarif Kabel Deutschland Internet & Phone Kabel 25 Wechsler wie bestellt, oder den neuen Tarif mit einer Geschwindigkeit von 32 Mbit/sec zu gleichen Konditionen (keine Grundgebühr bis Vertragsende beim aktuellen Anbieter, keine Bereitstellungsgebühr, FritzBox 6360 gratis, 50 EUR Gutschein, 80 EUR Cashback), so wie es mir telefonisch auch suggeriert wurde zur Verfügung stellen.

Ich bin mir nicht sicher ob diese Art unseriöser Bestellungsabwicklungen Methode hat, aber sollte dies der Fall sein, grenzt es an vorsätzliche Täuschung.

Meine Forderung

Korrektur Bestellung: Tarif Internet & Phone Kabel 25 Wechsler wie bestellt, oder den neuen 32 Mbit/sec Tarif zu gleichen Konditionen (wie telefonisch genannt)

Firmenantwort

08.04.2016 | 07:17 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Opitz,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten die Situation schnellstmöglich aufklären und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Unsere Kundenberater werden sich in Kürze bei Ihnen melden.

Viele Grüße

Ihr CHECK24 Team