22.04.2016 | 11:14 Uhr · 2180 Views · von G. Müller
Lottoland.com (Gibraltar)
Gewinnauszahlung
Seit einigen Jahren spiele ich auf dieser Seite Lotto. Mit den Einzug der Lastschriften haben die keine Probleme, aber scheinbar mit der Gewinnauszahlung. Nachdem ich einen eigentlich kleineren Betrag unter 100 € gewonnen habe, hat man wohl einige Probleme die garantierte Gewinnauszahlung einzulösen.
Erst sollte ich mich verifizieren lassen per Mail und PA, was ich gemacht habe (wegen Geldwäschegesetz - mit solchen kleinen Beiträgen kann ich aber nicht viel Geld "waschen" und komisch bei den Einzahlungen ist es denen egal woher das Geld kommt). Als ich schrieb, ob ich mich auch noch verifizieren muss, wenn ich mein anderes Bankkonto benutze, schickte man mir eine Mail mit AGB-Auszug, dass pro Person nur ein Spielerkonto sein darf und Konto, sowie die Gewinne gelöscht werden.
Häää? Was wollen die mir damit sagen. Ich glaube kaum, dass jemand 2 Spielerkonten anlegen kann, und dass das System dies sicherlich gar nicht erst annimmt. Trotz meiner Mails - Schweigen im Walde. Man sollte doch lieber auf der Plattform der deutschen lizenzierten Lottogesellschaft zurückgreifen. Wenn Lottoland ein ehrliches Unternehmen wäre, hätten sie sich doch schon längst in Deutschland lizenzieren können, nachdem das Internetverbot aufgehoben wurde, aber die wissen schon, warum sie lieber noch vom rechtsfreien Gibraltar aus operieren.
Meine Forderung
Umgehende Freigabe meines Guthabens oder ÜW auf mein Konto. xxx327
Firmenantwort
25.04.2016 | 11:18 Uhr · Lottoland
Lieber Kunde,
Als staatlich lizenzierter Anbieter müssen wir die Identität unserer Spieler verifizieren. Dies ist von der Aufsichtsbehörde in Gibraltar so vorgeschrieben und dementsprechend auch in unseren AGBs so vorgesehen. Wann die Verifizierung stattfinden muss, ist nicht vorgeschrieben.
In deinem speziellen Fall ist die Auszahlung bereits am 20. April erfolgt. Somit ist der Fall bereits zu deiner Zufriedenstellung gelöst. Wir haben auch gesehen, dass du bereits eine weitere Einzahlung getätigt hast.
Mir freundlichen Grüßen
Dein Lottoland Spielerservice