Kundendienst ist ein Fremdwort

Gebucht wurde ein Flug in der franz. Karibik. Leider sagte Air Antilles den Flug ab und Opodo buchte mich ungefragt um. Nach Rückfrage bei der Fluggesellschaft wurde mir ein kostenloser Storno zugesichter und nach langem hin- und her bewegte sich auch Opodo und stornierte die selbstausgewählten Flüge. Das war mitte Februar.

Am 28.02. wurde der Storno von Opodo bestätigt. Seither warte ich auf die Abrechnung und Gutschrift.

Frage an Opodo: wann passiert nun was?

Frage an Opodo: warum dauert es immer ziemlich exakt 15 min, bis man jemand vom Kundendienst telefonisch erreicht?