Nichtrückzahlung der Kaution nach fast einem Jahr

Wir sind am 30.05.2015 aus der Wohnung ausgezogen und bis heute die Kaution nicht zurückbekommen. Wir hatten noch eine offene Rechnung (Nachzahlung nach Nebenkostenabrechnung), aber Abzug des Betrages von der Kaution habe ich zugestimmt. Auf die E-Mails wird nicht reagiert und per Telefon bekomme ich immer nur gesagt "Ich leite es weiter".

Wir haben weder eine Antwort noch das Geld erhalten.