Bonuszahlung wurde nicht erstattet

Am 05.04.2016 habe ich postalisch meine Schlussrechnung erhalten und am selben Tag Ihre Kundenhotline kontaktiert. Ich bat telefonisch darum meinen Zahlbetrag in Höhe von EUR 159,75 mit meinem Bonusanspruch in Höhe von EUR 213,19 zu verrechnen und das sich daraus resultierende Guthaben von EUR 53,44 auf mein Ihnen bekannte Girokonto zu erstatten.

Entgegen dieser von Ihrem Mitarbeiter zugesagten Vorgehensweise sind mir am 19.04.2016 EUR 159,75 von meinem Konto abgebucht worden.

Darauf erhielt ich am 19.04.2016 die Aussage, dass da „etwas schief gelaufen“ wäre und dass ich bis Ende der Woche, also bis zum 22.04.2016 meine Bonuszahlung erhalten würde.

Auf die Zahlung warte ich bis heute!